Os motoristas de Mato Grosso do Sul agora podem escolher se desejam incluir multas ainda não vencidas na guia de licenciamento do veículo. A mudança foi implementada pelo Detran-MS no dia 13 de outubro, com a atualização da Guia Flex, disponível no portal oficial, no aplicativo Meu Detran e pelo WhatsApp.

Antes, as infrações que ainda estavam dentro do prazo de pagamento eram incluídas automaticamente na guia. Com a nova regra, o motorista pode decidir se prefere antecipar esses valores ou pagá-los posteriormente, respeitando os prazos de vencimento. A medida oferece mais flexibilidade na organização das despesas com o veículo.

Segundo a gerente da Agência Regional do Detran-MS em Campo Grande, Juliana Castro, a mudança facilita o atendimento e amplia a autonomia dos usuários. “Essa medida representa mais um avanço na transformação digital do Detran, pois coloca o usuário no centro das decisões, permitindo que ele escolha o canal de atendimento que prefere e defina quais pendências não vencidas deseja pagar”, explicou.

Os serviços digitais têm registrado crescimento no estado. Entre janeiro e setembro deste ano, a assistente virtual Gloria realizou 124.984 atendimentos pelo WhatsApp. A emissão da guia de licenciamento foi o serviço mais procurado, responsável por 33,6% das solicitações realizadas nesse período.

Além dos canais digitais, o Detran-MS disponibiliza 30 totens de autoatendimento em Campo Grande e outros 11 municípios. Os equipamentos permitem emitir a Guia Flex e oferecem recursos de acessibilidade, como comando de voz, tradução em Libras, ajuste de altura da tela e ferramentas para pessoas com baixa visão ou dislexia. Uma assistente virtual com inteligência artificial orienta os usuários durante o atendimento.